Termini di servizio

I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Quando Vieni, disponibile all'indirizzo quandovieni.icet.eu, gestita da Quando Vieni ("il Gestore", "noi").

Accedendo o utilizzando la piattaforma, accetti integralmente i presenti Termini. Se non li accetti, non utilizzare il servizio.

1. Descrizione del servizio

Quando Vieni è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente:

• Agli utenti di visualizzare i ristoranti aderenti e prenotare un tavolo online
• Ai ristoratori di gestire prenotazioni, tavoli, clienti, orari e comunicazioni automatiche attraverso un pannello di amministrazione dedicato
• Al gestore della piattaforma di amministrare l'ecosistema, gli abbonamenti e le impostazioni globali

2. Registrazione e account

2.1 Ristoratori

Per accedere al pannello di gestione è necessario registrarsi e attivare un piano di abbonamento. L'account è personale e non cedibile. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività svolte con il tuo account.

2.2 Utenti che prenotano

La prenotazione di un tavolo non richiede obbligatoriamente la registrazione. I dati forniti al momento della prenotazione (nome, email, telefono) vengono trattati secondo la nostra Privacy Policy.

2.3 Accuratezza dei dati

Ti impegni a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate. Account creati con dati falsi o per scopi fraudolenti potranno essere sospesi senza preavviso.

3. Abbonamenti e pagamenti (ristoratori)

3.1 Piani disponibili

La piattaforma offre un periodo di prova gratuita di 7 giorni, seguito da piani a pagamento:

• Basic — €40,00 / 1 mese
• Premium — €100,00 / 3 mesi
• Enterprise — €350,00 / 12 mesi

3.2 Modalità di pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite PayPal. Accettando un piano, autorizzi l'addebito dell'importo corrispondente. Non conserviamo i dati della carta di credito.

3.3 Rinnovo e cancellazione

Gli abbonamenti non si rinnovano automaticamente. Al termine del periodo sottoscritto, l'account passerà in stato inattivo finché non verrà acquistato un nuovo piano. Puoi interrompere l'utilizzo della piattaforma in qualsiasi momento.

3.4 Rimborsi

Non è previsto rimborso per i periodi di abbonamento già decorrenti, salvo diverso accordo scritto con il Gestore o obblighi di legge (art. 56 e 57 Codice del Consumo per i consumatori privati).

4. Regole di utilizzo

Utilizzando la piattaforma ti impegni a non:

• Effettuare prenotazioni false o fittizie con l'intento di bloccare disponibilità
• Accedere o tentare di accedere ad aree della piattaforma per le quali non sei autorizzato
• Caricare contenuti illeciti, offensivi, o che violino diritti di terzi
• Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper) senza autorizzazione scritta
• Interferire con il funzionamento della piattaforma o dei suoi server
• Rivendere o sublicenziare l'accesso alla piattaforma

Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o disattivare account che violino le presenti regole, senza obbligo di preavviso e senza diritto al rimborso.

5. Prenotazioni

5.1 Responsabilità del ristoratore

Il ristorante è l'unico responsabile della gestione operativa delle prenotazioni (disponibilità tavoli, orari, qualità del servizio). Quando Vieni agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è parte del contratto tra utente e ristorante.

5.2 Cancellazioni e no-show

Le politiche di cancellazione sono definite autonomamente da ciascun ristorante e rese note al momento della prenotazione. In caso di mancata presentazione (no-show), il ristorante potrà applicare le penali previste dalla propria policy.

5.3 Conferma della prenotazione

La prenotazione si considera confermata al ricevimento della email di conferma contenente il codice di prenotazione. Ti consigliamo di verificare la cartella spam in caso di mancata ricezione.

6. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma (logo, testi, interfaccia grafica, codice software) sono di proprietà esclusiva del Gestore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta.

I contenuti caricati dai ristoratori (descrizioni, loghi, immagini) rimangono di loro proprietà. Caricandoli, concedono al Gestore una licenza non esclusiva per la visualizzazione sulla piattaforma.

7. Limitazione di responsabilità

La piattaforma è fornita "così com'è" (as is). Il Gestore non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio e non è responsabile per:

• Interruzioni temporanee per manutenzione o cause di forza maggiore
• Errori od omissioni nelle informazioni pubblicate dai ristoratori
• Danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo o dalla mancata disponibilità del servizio
• Il mancato rispetto degli impegni presi dal ristorante verso il cliente

La responsabilità massima del Gestore nei confronti di un ristoratore è limitata all'importo dell'abbonamento pagato negli ultimi 12 mesi.

8. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

9. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso tramite email o avviso in piattaforma. L'utilizzo continuato del servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla piattaforma, le parti concordano sulla competenza esclusiva del Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (per gli utenti privati) o del Foro indicato dal Gestore (per i rapporti B2B).

Per controversie con consumatori, si applica la normativa europea sulla risoluzione alternativa delle controversie (ODR). La piattaforma europea per la risoluzione online è disponibile su ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, puoi contattarci a:
noreply@quandovieni.eu